湖南长沙发过来维修实例

• 作者: 王工
• 来源: 广州郡控
• 日期: 2014-10-25
• 点击次数: 3023 次

           <型号：ab150-f201bnd>
这台机子是湖南长沙发过来维修的，型号ab150-f201nbd，轻载启动110kw，重载90kw，故障现象是：先缺相，关机重新上电又可以正常运行，过了两个月后，停机再也无法启动。
 

                    <德邦物流单号：209005972>

外地发过来维修不在少数，重件（大件）物品我们一般建议客户发物流公司，如德邦，信誉好运输可靠。从湖南发过来，一般带最低保价（2000），运费六七十元，时间两天左右。还是很划算的。当然，如果设备不大，又赶时间，那还是建议走快递公司了。
 
在联络之前，我们告诉对方。希望他拍下这台ab软启动的型号和系列号，自己做一个标记也行。这样做的目的是，当我们的工程师维修好了这台机子，一般会留一条记录视频，拍下视频时会清楚的记录运行设备的型号和系列号。这个记录，一是存档，二是远程发给客户验收确认并付款。

   

在实际操作中，有的设备是无法带载运行的，如探头，仪表，专用伺服器。我们就上测试台测试，测试分静态和动态，静态如阻抗对比，供电电压电流对比。动态是模拟一个工作方式，用示波器等测试局部的检测信号，幅度，这需要经验。同时我们会明确告诉客户或约定付款方式等。
不管是异地维修还是实地维修，客户的目的是解决问题故障，提高设备的使用寿命，我们的责任就是排除客户的困难，不敢先前检测确定有多困难，故障没排除，公司就不收取一分钱的费用。
 
客户发货之时，我们会指导对方打好包装，外地维修这是重要的一环，工业控制设备一般都比较贵重，疏忽打包会造成不必要的损失。
收到货时我们首先检查外观，然后交由工程师维修，检测开始了！用户的描述是一个重要的线索，然后是故障记录（能上电的前提下），进行故障分析，把故障范围从一个面确定到一个点上。工业控制的设备有一个前提就是性能稳定，一般不会出现大面积故障，在没有找到故障之前，别忙着动烙铁。找故障，是个费心而且需要长期积淀的技术活，也是一个公司最具市场价值的地方，代换元件谁都可以，但代换那一个元件就是本事了。这个过程有的几个小时，有的两天。所以说，我们能出具报价单的机子，一般就已经圈定的故障范围。
 

       <2014/10/20发货单号：185832300>

总结：外地客户维修，第一，必须建立在信任的基础上，关键是第一次合作，更是如此。第二是收费的问题，设备的维修成本，也有一个地域物价成本，比如说，内地的维修肯定收费会便宜一些，如北上广深维修肯定会高一些。维修异地客户的设备，客户本来就增加了物流和时间成本，我们针对这个问题作了相应的调节。第三，关于一些大功率的设备，是很难外送维修的，我们近年推出了工程师上门服务项目。上门检测，上门维修服务。如一些特殊情况，如检测设备和元器件，工程师只带走板卡维修，在合同约定的时间内完成维修安装测试工作，大大的方便了异地客户群。

              <2014年外地客户维修发货单号一览>